لا يحق للمستهلك استرجاع واستبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه يدوياً او تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
تنويه:-
- جميع منتجاتنا تنفذ حسب الطلب ويدوية لذلك لايوجد استرجاع او استبدال طالما لايوجد بها عيب.
- إذا وصل وكان المنتج يوجد به عيب مثل قطع بالورق أو كسر يحق للعميل استرجاع المنتج التالف خلال يوم فقط من الاستلام.
- في حال تأخر تسليم الطلب من قبل شركة الشحن بسبب خطأ المستهلك في ادخال عنوان التوصيل او تأخر المستهلك في استلام الطلب من شركة الشحن او وضع رقم تواصل خاطئ يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال تم رجوع الشحنة إلينا والمتجر غير مسؤول عن اي خطأ في بيانات الشحن.
- المتجر غير مسؤول عند عدم استلام العميل للطلب لمدة اكثر من 15 يوم سيتم إلغاء الطلب مع عدم استرداد رسوم الطلب والشحن.
- عند طلب العميل لتعديلات خاصة لايوجد استرجاع للمنتج ولا استبدال، مع عدم استرداد المستهلك لرسوم الطلب والشحن في حال عدم استلامة للطلب لانه تم تصنيعه بناء على طلبات خاصة.
- عندما تكون حالة الطلب (تم التنفيذ) أو(جاري التوصيل) الرجاء التواصل مع شركات الشحن لأي استفسار،والمتجر غير مسؤول في حال تأخر وصول الشحنة عن الموعد المحدد من قبل شركة الشحن او عن طريقة استلام الشحنة سواء كانت من الفرع او توصيل للمنزل فذلك تحدده شركة الشحن فهي شركة مستقلة عن المتجر ،او خطأ المستهلك في تسجيل معلومات توصيل الشحنة .
- في حال عدم استلام العميل للشحنة لأي سبب كان وتم رجوعها إلينا و أراد العميل الشحنة مرة أخرى فإنه يتحمل كامل تكاليف الشحن لارسال الشحنة إليه مرة أخرى وفي حال رغب العميل بإسترجاع مبلغ الطلب سيتم إرجاع قيمة المنتجات فقط بدون قيمة الشحن مع خصم رسوم عملية الدفع بالبطاقه أو الفيزا أو ابل باي .
- في حال طلبك من تمارا لا يمكن إلغاء الطلب لأنه يدخل مرحلة التجهيز مباشرة.
- بمجرد طلبك من المتجر فأنك توافق كعميل على سياسة الاسترجاع والاستبدال.
